Politique de retours et de remboursements

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Il est important de garder à l'esprit que cette période commence à partir du jour où vous recevez votre commande dans votre boîte aux lettres ou à votre adresse de livraison choisie. Si vous dépassez ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être éligible, le produit doit être dans son état d’origine et non utilisé. Cela signifie que tous les articles doivent être dans le même état que vous les avez reçus, avec toutes les étiquettes encore attachées. Veuillez également garder tous les emballages d'origine, car nous ne pourrons pas traiter votre retour s'il y a des dommages causés par une mauvaise manipulation ou un emballage inadéquat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à contact@riyennah.com. Nous serons ravis de vous aider à organiser le processus de retour et à fournir toutes les informations nécessaires pour faciliter votre demande. N’oubliez pas de vérifier votre boîte de réception pour notre réponse, car nous pourrions avoir besoin de plus d’informations de votre part.

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous rembourserons sous 7 jours ouvrés. Cela peut varier légèrement en fonction de votre institution bancaire, alors soyez patient pendant le processus de traitement. Assurez-vous d'inclure des détails tels que votre numéro de suivi lorsque vous renvoyez votre produit, afin que nous puissions identifier facilement votre retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais d'expédition pour le retour de l'article. Pour les articles non défectueux, nous recommandons d'utiliser un service de suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus lors du retour. Veillez à bien conserver votre preuve d'envoi jusqu'à ce que nous confirmions la réception de votre retour.

Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d'assistance concernant notre politique de retours et de remboursements, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes ici pour vous aider et nous voulons nous assurer que vous êtes satisfait de votre expérience d'achat avec nous.